سياسة الاسترجاع والاستبدال

اللائحة التنظيمية لبيع المنتجات الرقمية (البطاقات والأكواد)

انطلاقاً من مبدأ الشفافية والمصداقية بين متجر Gift Card KSA وعملائه الكرام، وتوافقاً مع لوائح التجارة الإلكترونية، يرجى قراءة ومعرفة سياسات الاسترجاع الخاصة بالمنتجات الرقمية بعناية تامة قبل إتمام أي عملية شراء.

1. طبيعة الاسترجاع للبطاقات الرقمية

بمجرد ظهور كود التفعيل للعميل في صفحة الدفع أو إرساله تلقائياً إلى بريده الإلكتروني، فإنه يُعتبر مستهلكاً فوراً. بناءً على حساسية هذه المنتجات، لا يمكننا ضمان عدم اطلاع العميل أو أي طرف آخر على الكود أو استخدامه. وبناءً عليه، يُمنع منعاً باتاً استرجاع أو استبدال أي كود لعدم الرغبة به أو لاختيار منطقة/نوع خاطئ بالخطأ من قِبل العميل.

2. الحالات الاستثنائية والتعويض الفوري

نحن نضمن لعملائنا في متجرنا تزويدهم بأكواد رسمية 100%. في الحالة النادرة جداً التي يتبيّن فيها أن الكود المُباع لا يعمل أو معطوب منذ لحظة إصداره، فيجب على العميل التواصل مع فريق الدعم الفني خلال مدة أقصاها (24 ساعة) من إتمام الشراء. سنتكفل بمراجعة الحالة وتعويض العميل.

3. آلية التحقيق التقني للأكواد المعطوبة

عند تقديم شكوى، سيقوم القسم التقني لدينا بالاستعلام عبر المزودين العالميين للشركات (مثل Apple، Tencent، منصة النشر) للتحقق من:

• التوقيت الدقيق لاستهلاك الكود: إذا أظهرت سجلات النظام أن الكود تم صلوحه واستخدامه بعد توقيت تسليمه للعميل بفارق ثوانٍ أو دقائق، فيُعتبر الطلب مغلقاً ويُرفض التعويض.
• الخطأ المصنعي: إذا أثبتت السجلات للمزود أن الكود كان محروقاً أو موقوفاً قبل تسليمه للعميل، سيتم إصدار كود جديد تعويضي بالكامل للعميل دون أي رسوم، كالتزام منا بضمان حق المشتري.

4. الطلبات المعلقة وإلغاء العمليات

يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ فقط وفقط في حالة تأخر المتجر في تسليم الكود لأكثر من (24 ساعة) بسبب خلل في النظام، وبشرط أن النظام لم يقم توليد أو إرسال أي كود للعميل بعد. تخضع عملية الاسترجاع المالي للبنك المصدر للبطاقة وقد تستغرق من 3 إلى 14 يوم عمل.