سياسة الشكاوى وخدمة العملاء

1 قنوات تقديم الشكاوى المعتمدة

لضمان سرعة التوثيق والمتابعة، يرجى تقديم الشكوى حصراً عبر القنوات المعتمدة الرسمية التالية:

2 متطلبات تقديم الشكوى

لكي يتمكن فريق المراجعة من معالجة الطلب فوراً، يرجى تزويدنا بالآتي:

• رقم الطلب (Order ID).
• رقم الجوال والبريد المسجل في عملية الشراء.
• شرح واضح للمشكلة مع إرفاق لقطات الشاشة أو الإثباتات اللازمة.

3 الإطار الزمني للمعالجة

• تأكيد الاستلام: يتم الرد الآلي أو المباشر بتأكيد استلام الشكوى وفتح تذكرة خلال مدة أقصاها ساعتان.
• الفحص والمعالجة الفنية: تتم دراسة وفحص الشكاوى التقنية خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة.
• التواصل مع المزود الدولي: في حال تطلب الأمر مخاطبة الشركة الأم (مثل Sony أو Steam) يستغرق الرد النهائي بين 24 إلى 72 ساعة عمل.