1 عدم قابلية استرجاع الأكواد الرقمية (النهائية)
بموجب المادة الثالثة عشرة (الفقرة 2/ب) من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية:
«لا يحق للمستهلك فسخ العقد أو استرجاع المقابل المالي إذا كان محل العقد منتجات برمجية أو رقمية أو ما في حكمها تم تسليمها للمستهلك إلكترونياً أو استخدامها أو كشف رموزها.»
وبناءً عليه، فإن جميع عمليات شراء البطاقات والأكواد الرقمية في المتجر تعتبر نهائية وغير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال بأي شكل من الأشكال فور إتمام الدفع وكشف الرمز.
2 الحالات الاستثنائية والخلل المصنعي
الحالة الوحيدة التي يلتزم فيها المتجر بالتعويض أو الاستبدال هي ثبوت وجود عيب مصنعي في الكود قبل تسليمه للعميل، وفق الإجراءات التالية:
- يجب على العميل إبلاغ الدعم الفني عبر الواتساب (0536533200) أو البريد (admin@giftcardksa.com) خلال مدة أقصاها 12 ساعة من وقت الشراء.
- إرفاق لقطة شاشة كاملة وواضحة لرسالة الخطأ التي تظهر عند إدخال الكود في المنصة الرسمية مع إظهار تاريخ وتوقيت المحاولة واسم الحساب.
- يقوم فريق الدعم الفني بمخاطبة الموزع والشركة المصدرة للبطاقة للتحقق من سجل استخدام الرمز (Timestamp of Activation).
- في حال أكدت الشركة المصدرة رسمياً أن الكود غير صالح أو معيب قبل وقت تسليمه للعميل، يحق للعميل استبدال الكود فوراً أو استرداد كامل المبلغ لنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
3 حالات لا تشملها الكفالة أو الاسترجاع إطلاقاً
- اختيار بطاقة تابعة لمنطقة أو دولة غير متوافقة مع حساب العميل (Wrong Region).
- إدخال بريد إلكتروني خاطئ أو رقم هاتف غير صحيح أثناء الشراء.
- تغيير رأي العميل بعد استلام الكود أو عدم رغبته في استخدامه.
- تعرض حساب العميل في المنصة الرسمية للحظر أو الإيقاف بسبب مخالفات سابقة لديه.